Notre plateforme permet la mise en relation entre acheteurs et vendeurs. Les transactions réalisées entre utilisateurs sont conclues directement entre les parties concernées, la plateforme n’étant pas partie au contrat de vente conclu entre elles.

En cas de litige relatif à une transaction entre un acheteur et un vendeur, les utilisateurs sont invités à rechercher en priorité une solution amiable directement entre eux.

Les vendeurs peuvent également utiliser des services payants proposés par notre plateforme, tels que les services de promotion d’annonces, les boutiques payantes, les espaces publicitaires ou tout autre service optionnel. En cas de désaccord concernant l’utilisation, la facturation ou l’exécution de ces services, le vendeur peut contacter notre service d’assistance afin de signaler le problème.

Pour toute réclamation liée à l’utilisation de la plateforme ou aux services proposés, notre équipe examinera la demande et apportera son assistance dans la mesure de ses possibilités afin de trouver une solution adaptée.

Les utilisateurs et les vendeurs s’engagent à respecter les lois et réglementations en vigueur en République Tunisienne ainsi que les conditions d’utilisation de la plateforme.

En cas d’échec d’une résolution amiable, les parties pourront recourir aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation tunisienne applicable.

Les transactions réalisées sur notre plateforme sont conclues directement entre les acheteurs et les vendeurs. La plateforme n’intervient pas dans les modalités de paiement ou de règlement entre les utilisateurs, que le paiement soit effectué en ligne, en espèces, par virement ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Toute demande d’annulation liée à une transaction entre utilisateurs doit être traitée directement entre l’acheteur et le vendeur. Les utilisateurs peuvent toutefois contacter notre service d’assistance afin de nous informer de la situation. Nous examinerons la demande et apporterons notre aide dans la mesure de nos possibilités afin de faciliter la résolution du problème.

Concernant les services payants proposés par la plateforme (promotion d’annonces, boutiques payantes, espaces publicitaires ou autres services optionnels), toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’activation du service. Une fois le service activé ou commencé, les frais peuvent ne pas être remboursables, sauf disposition contraire ou décision de la plateforme.

La plateforme se réserve le droit d’annuler, suspendre ou retirer un service en cas de non-respect des conditions d’utilisation, des règles de la plateforme ou de la réglementation en vigueur en République Tunisienne.

Pour toute demande d’annulation ou assistance, l’utilisateur peut contacter notre service client.

Les paiements effectués sur la plateforme concernent uniquement les services payants proposés par notre plateforme, tels que les services de promotion d’annonces, les boutiques payantes, les espaces publicitaires ou tout autre service optionnel disponible.

Les transactions commerciales réalisées entre acheteurs et vendeurs sont conclues directement entre les utilisateurs. La plateforme n’intervient pas dans les modalités de paiement liées à l’achat ou à la vente de produits entre utilisateurs.

Pour le règlement des services proposés par la plateforme, plusieurs moyens de paiement peuvent être disponibles :

• Paiement en ligne : l’utilisateur peut effectuer le paiement via les solutions de paiement électronique proposées par la plateforme.
• D17 : l’utilisateur peut utiliser le service de paiement mobile D17 selon les procédures et conditions définies par le fournisseur du service.
• Virement bancaire : l’utilisateur peut effectuer un virement bancaire selon les informations communiquées par la plateforme.

Avant la validation d’un service payant, l’utilisateur sera informé du montant à régler ainsi que des conditions applicables au service choisi.

Une fois le paiement confirmé, le service demandé sera activé selon les conditions et la durée indiquées lors de la commande.

En cas de problème lié au paiement ou à l’activation d’un service payant, l’utilisateur peut contacter notre service d’assistance afin que nous puissions examiner sa demande et apporter une réponse adaptée.

La plateforme se réserve le droit de modifier ou d’ajouter de nouveaux moyens de paiement afin d’améliorer ses services.

La plateforme ne fournit aucun service de livraison et n’intervient pas dans le transport ou la remise des produits entre acheteurs et vendeurs.

Les modalités de livraison sont convenues directement entre les utilisateurs concernés. Le vendeur et l’acheteur définissent ensemble le mode de livraison, les délais, les frais éventuels et les conditions de remise du produit.

La plateforme ne peut être tenue responsable des problèmes liés à la livraison, aux retards, aux pertes, aux dommages ou aux désaccords entre utilisateurs concernant le transport ou la réception des produits.

En cas de difficulté, les utilisateurs peuvent contacter notre service d’assistance afin que nous puissions examiner la situation et apporter notre aide dans la mesure de nos possibilités.

Le retour, l'échange et le remboursement d'un produit se traitent directement entre l'acheteur et le vendeur, en dehors de la plateforme.

Cava.tn ne participe ni à la transaction ni à la livraison et ne peut donc être tenu responsable du contenu de l'annonce, de la qualité du produit ou de l'exécution de la vente.